Типичные ошибки при приёме звонков при продаже недвижимости (ВИДЕО)

Уличный продавец, фотография Carlos A. Redondo

Некоторое время назад получило популярность видео с радиопранком (телефонным хулиганством), жертвой которого стала специалист агентства недвижимости, продающего элитную загородную недвижимость. По просьбе редакции «Проверка посёлков» Сергей Смирнов, руководитель биржи АгентОн, прокомментировал типовые ошибки при приёме звонков при продаже недвижимости.

Исходное видео, на котором радиоведущие в прямом эфире троллят риэлтера:

Сергей Смирнов, автор популярных курсов по обучению агентов недвижимости, комментирует видео:

1. Очевидная ошибка в том, что отвечавшая на звонок Дама стала работать по сценарию «звонившего покупателя», тогда как ее цель при приеме звонка — вести разговор по своему сценарию.

2. Не прослеживается отточенный до мелочей «скрипт приема звонка».
Обратите внимание с первой минуты разговора дама теряется:
— Ищу дом на Рублевке…
Что должна была сразу спросить дама?
— Для себя ищете или для своего клиента?
— Исходя из каких соображений и целей выбрали Рублевку? Просто престижное место или Вам нравиться там природа?Рассматриваете ли другие шоссе?

Чтобы произошло? Товарищ журналист «поплыл бы», по той простой причине, что уже он был бы не готов в такому повороту событий.

3. Следовательно обязательно надо помнить, что цель Приема входящего звонка — получение Заявки от клиента и запуск ее в работу.
Готовим скрипт (сценарий — прим. редакции сайта) и знаем его так, что ночью разбуди, сценарий беседы будет одинаковый.

Сергей Смирнов — практик рынка недвижимости, руководитель биржи недвижимости АгентОН, автор учебного курса как для начинающих специалистов по работе с недвижимостью, так и для опытных агентов.